Antecedentes
COSTANETPLUS y sus plataformas digitales (en adelante COSTANET+), propiedad de la empresa TELECOM&NET S.A.S. con RUC 0993317500001, es una marca registrada que brinda servicios de internet por fibra óptica residencial y corporativo a personas naturales y jurícias respectivamente. COSTANET+no procesa transacciones realizadas, no autoriza o rechaza las transacciones, no guarda información de la tarjeta.
COSTANET+ y sus plataformas digitales actúan como un puente entre nuestros clientes y las herramientas que agilizan sus interacciones con la empresa de forma eficiente y conveniente, como: realizar pagos, generar solicitudes, solicitar cambios de claves, reubicaciones y más
En el caso de las transacciones, es la red de pagos en colaboración con el banco emisor y el banco adquirente quienes llevan a cabo el procesamiento final, autorizando o rechazando las operaciones
¿Qué datos personales recopilamos?
Recopilamos:
Información general: Al registrar los datos de un cliente en COSTANET+, recopilamos la información necesaria para conectarlo con otras plataformas de COSTANET+, lo que nos permite gestionar diversas interacciones, como realizar cobros tanto presenciales como no presenciales, enviar notificaciones de pagos, proporcionar recibos o facturas en formato PDF, entre otros
COSTANET+ solicita al cliente nombre(s), apellido(s), identificación(cédula de identidad), dirección domiciliaria, teléfono, correo electrónico y una contraseña única en el caso de registro o inicio de sesión.
Información transaccional: Cuando utiliza nuestras plataformas digitales para realizar el pagos recopilamos información de la transacción: fecha del pago, identificador de la red de pagos, código de autorizacón, número de tarjeta truncada, información de la IP de la cual se realizo el pago, entre otros datos cuya finalidad es brindarle una experiencia de pago clara, segura y óptima.
Información para solicitudes. Cuando el cliente utiliza nuestras plataformas digitales para generar solicitudes, a parte de la información general, recopilamos: Direcciones adicionales y Coordenadas en el mapa para el caso de cambios de domicilio e información adicional que indique el motivo de su solicitud.
Esta información nos ayudará a darle un mejor seguimiento a su solicitud o Ticket generado.
¿Cómo procesamos los datos personales?
COSTANET+ recopila datos personales para los siguientes propósitos:
Inicializar un pago: Agiliza el proceso y la experiencia de pago por un producto o servicio en nuestras plataformas digitales.
Generar comprobantes electrónicos tributarios: Una vez que Usted reciba su Confirmación de Pago, Si bien puede descargar el comprobante en PDF, este no es documento legal partinente para declaraciones, sin embargo puede solicitar su factura electrónica / física a contable@telecomnet.ec con el asunto “Solicito Factura – [No. de cédula] – [No. de comprobante de pago] “.
Responder requerimientos: Cuando usted se contacte con nosotros mediante una solicitud generada nuestras plataformas nosotros daremos seguimiento a su caso mediante un Ticket único.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándose con nosotros
Mantenernos en contacto constante: Podemos enviarle material publicitario sobre nuestros productos, promociones u otros beneficios relacionados a sus intereses de comsumidor
Sobre difusión de los datos personales
Podemos compartir sus datos personales u otra información sobre usted con otras personas por los siguientes motivos:
Órdenes judiciales: Si es necesario compartiremos sus información personal mediante un procedimiento o normativas legales, para cumplir la ley ecuatoriana.
Colaboración para la prevención de fraudes: Para colaborar en la evaluación y prevención de fraudes efectuados en nuestra aplicación web.
Medidas de seguridad para protección de datos
En COSTANET+ implementamos todas las medidas técnicas necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de sus Datos Personales captados a través de todas nuestras plataformas digitales, incluyendo Datos sensibles.
Contamos con un certificado de seguridad con Protocolo “https://” que mantiene tu información cifrada garantizando la privacidad de los datos entregados a la aplicación web “COSTANET+, Pago en línea”
Contamos con medidas de seguridad en la APP COSTANET+ la cual no permite hacer solicitudes desde otra fuente a las establecidas en el desarrollo, lo cual le brinda una seguridad adicional
Guardamos los datos personales en entornos seguros solo disponibles y accesibles para los personal autorizado de COSTANET+.
Almacenar sus datos personales en bases de datos automatizadas, cuya titularidad corresponde en exclusiva a COSTANET+, asumiendo ésta todas las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantizan la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en protección de datos.
Respaldos diarios de toda su información, cumpliendo políticas internas de no divulgación de información.
Verificar la identidad de los clientes registrados, mediante ingreso de número de cédula y verificación en el sistema. así como otros datos que son obligatorios para el proceso del pago en línea
Datos transmitidos cifrados gracias a protocolos de seguridad https, por tanto, se garantizan las mejores condiciones de seguridad para que la confidencialidad de los usuarios esté asegurada.
la pasarela DATAFAST con quien nos integramos, toma a su vez todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la información sensible de su tarjeta de crédito/Débito
Sobre las Redes de cobro y/o procesadoras de pago
Trabajamos con la red de pago: Datafast, Empresa organizada y regida bajo las leyes de la República del Ecuador.
COSTANET+ tiene una relación comercial con dicha pasarela de pago, con quien certificamos nuestras Plataformas. DATAFAST cumple con todos los estándares de seguridad de la industria de medios de pago PCI DSS, protegiendo la información de su tarjeta de crédito.
Contacto
“APP COSTANETPLUS+ y PAGO EN LINEA COSTANET+”, son productos de software que pertenece a la empresa TELECOM&NET S.A.S. cuya marca comercial es COSTANET+
TELECOM&NET S.A.S. – COSTANET+ Agencia Cerecita
Dirección: km 51 vía a la costa, calle principal antes de llegar al UPC – Edificio Costanet Cerecita
Teléfono: +593969904000
Mail: info@costanetplus.net
TELECOM&NET S.A.S. – COSTANET+Agencia Chongón
Dirección: Km 24 Vía a la Costa. Parroquia Chongón, Av. Paquisha frente al CAMI Municipal
Teléfono: +593969904000
Mail: info@costanetplus.net
Guayaquil – Ecuador
