Este apartado contiene los Términos y Condiciones generales, así como las Políticas de Ventas que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas que accedan, utilicen y suscriban los servicios ofrecidos por TELECOM&NET S.A.S. con RUC 0993317500001, mediante la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago. Al ingresar, acceder o usar, de cualquier manera, este sitio, usted acuerda estar regido por los presentes Términos y Condiciones.
Antecedentes
TELECOM&NET S.A.S. utiliza la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago, pensando en optimizar los procesos de pagos en línea en un sitio seguro, que cumple con todos los estándares de seguridad para cobros con tarjeta en internet. Se provee servicio a nivel nacional en territorio ecuatoriano bajo los términos que TELECOM&NET S.A.S. y el cliente acuerden, una vez confirmado el pago respectivo.
COSTANET+ – Canales de Pago es una herramienta web, que se interconecta con Datafast para que el comercio TELECOM&NET S.A.S. pueda cobrar a sus clientes con tarjetas de crédito y débito. «COSTANET+ Canales de Pago» no guarda la información de su tarjeta de crédito ni tampoco procesa su transacción, la misma es procesada por la pasarela de pagos configurada para el comercio TELECOM&NET S.A.S.
Terminología
“Usuario o cliente ”. – es la persona natural o jurídica que accede compra y/o paga los servicios del comercio TELECOM&NET S.A.S. a través de la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago.
“Servicios”. – Son los servicios ofertados y vendidos por TELECOM&NET S.A.S. en el portal web, redes sociales, sucursales, por vendedores, entre otros.
“Compra/Pago”. – es la transacción que hace el usuario o cliente a favor de TELECOM&NET S.A.S. en la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago, por la cual adquiere/paga el servicio.
«Solicitud de pago» o «Pedido». – Es el mensaje, por correo electrónico, chat, entre otros. Con información de la compra que va a realizar el CLIENTE a favor del comercio TELECOM&NET S.A.S., y en el cual el Cliente de TELECOM&NET S.A.S. manifiesta su voluntad de adquirir dichos artículos en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidos.
«Confirmación de Compra» o «Confirmación de Pedido». – Es el mensaje vía correo electrónico generado por la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago, en el cual TELECOM&NET S.A.S. manifiesta su aceptación para surtir la Orden de Compra propuesta por el Cliente de TELECOM&NET S.A.S.. La Confirmación de Compra confirma que TELECOM&NET S.A.S. ha vendido y el Cliente de TELECOM&NET S.A.S., ha comprado los servicios correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de pedido para que el Cliente de TELECOM&NET S.A.S. pueda monitorear la entrega de su pedido.
«Usted«.- El término comprende de manera general a los Clientes de TELECOM&NET S.A.S. y a cualquier Usuario, salvo que específicamente se exprese lo contrario.
Condiciones Generales
Obligaciones del cliente TELECOM&NET S.A.S. o Usuario.– Todo uso, acceso y transacciones de los usuarios o clientes de TELECOM&NET S.A.S. en la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por TELECOM&NET S.A.S. y se rigen por las políticas definidas por TELECOM&NET S.A.S. y publicadas en este documento de Términos y Condiciones.
Capacidad para contratar.- Los servicios ofrecidos por TELECOM&NET S.A.S. a través de la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago, deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar, pagar y obligarse y cumplir con las políticas definidas en este documento. Transacciones realizadas por personas que no cuenten con esta capacidad serán de exclusiva responsabilidad de padres, representantes, curadores, tutores o apoderados.
Información proporcionada por TELECOM&NET S.A.S. en la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago previo a la compra.-Antes de realizar un pedido/Pago de servicio, el usuario o cliente de TELECOM&NET S.A.S. podrá visualizar una vista previa de la factura u orden de compra con especificaciones de la mercancía y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición/Pago de servicio (incluyendo el precio y condiciones especiales que podrían ser aplicables al suministro del servicio). De manera supletoria, toda compraventa de artículos está regida por los presentes Términos y Condiciones. En caso de que Usted tenga alguna duda respecto al servicio que pretende adquirir/pagar, por favor póngase en contacto con TELECOM&NET S.A.S. – COSTANET+ (pagos@costanetplus.net) antes de hacer su Pedido.
Precios. Los precios de los Servicios están expresados en Dólares Americanos, moneda de curso legal en territorio ecuatoriano. Los precios de los artículos o servicios se muestran sin los impuestos aplicables. Antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá visualizar una vista de previa de la factura u orden de compra con el detalle de su compra, los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la legislación vigente en Ecuador.
Compraventa y propiedad de los servicios.– La compraventa se es obligatoria para ambas partes en el momento en que Usted recibe de TELECOM&NET S.A.S. un mensaje de Confirmación de Pago a través de la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago. Por lo general, se realiza el cargo en su tarjeta de crédito o débito al momento en que Usted da clic en el botón pagar. La propiedad de las mercancías se la transmite en el momento en que Usted recibe la Confirmación de Pago o en el momento en que TELECOM&NET S.A.S. recibe su pago.
Entrega de los servicios.- Los términos aplicables a la entrega de los servicios varían dependiendo del tipo de servicio adquirido. En general, los servicios se entregan en los términos señalados en la Política de Entrega y Devoluciones y en los Términos de Entrega que le fueron informados en la ficha del servicio respectivo. TELECOM&NET S.A.S. no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de TELECOM&NET S.A.S.. En todo caso, la máxima responsabilidad de TELECOM&NET S.A.S. por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en estos Términos y Condiciones.
Cancelación de Órdenes de Compra por parte de La Empresa.- El Cliente de TELECOM&NET S.A.S. acepta que TELECOM&NET S.A.S. gozará del derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, TELECOM&NET S.A.S. se pondrá en contacto con Usted y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una orden, no le haremos el cargo a su tarjeta de crédito o bien, le informaremos que su Pedido ha sido cancelado y reembolsaremos su dinero a la tarjeta de crédito que se utilizó como medio de pago. El Cliente de TELECOM&NET S.A.S. acepta que TELECOM&NET S.A.S. rescinda o cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones:
1. Errores tipográficos o de captura;
2. Fallas en los sistemas informáticos de TELECOM&NET S.A.S. o de sus proveedores;
3. La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para algún servicio en nuestro Catálogo Digital, o respecto de su precio o disponibilidad;
4. Acciones tomadas por TELECOM&NET S.A.S. para garantizar la equidad entre los Clientes de TELECOM&NET S.A.S. en caso de que varios clientes soliciten los mismos servicios y la capacidad de cubrir los mismos sea limitada.
5. Posibles riesgos relacionados con Usted o su método de pago que sean identificados por nuestro asesor de prevención de fraudes
6. Situaciones fuera del control de TELECOM&NET S.A.S. que limiten o impidan la entrega de algún servicio.
7. En caso de que TELECOM&NET S.A.S. determine que Usted ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio.
Pagos en línea.- Nuestro sistema de pago en línea acepta únicamente pagos a través de tarjetas de crédito y débito . Antes de poder completar su Orden de Compra, Usted deberá haber proporcionado a TELECOM&NET S.A.S. los datos de facturación y envio. Los datos asociados a su tarjeta de crédito, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta, se ingresan en el entorno seguro de la pasarela de pagos (DataFast) usada por la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago, por lo tanto estos datos no son almacenados por TELECOM&NET S.A.S..TELECOM&NET S.A.S. no almacena la información de su tarjeta de crédito/débito.
Facturas electrónicas.- Una vez que Usted reciba su Confirmación de Pago, puede solicitar su factura electrónica / física a contable@telecomnet.ec con el Asunto: «Solicito Factura – [No. de cédula] – [No. de comprobante de pago] «.
Otras obligaciones de los Usuarios:
Los Clientes de TELECOM&NET S.A.S. asumen las siguientes obligaciones:
1. Cumplir con todas las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones del Sitio.
2. Proveer a la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago y al comercio, información completa, correcta y actualizada. El Usuario se obliga a notificar a TELECOM&NET S.A.S. cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega).
3. El cliente de TELECOM&NET S.A.S. o usuario se obliga a no utilizar la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de algún ley nacional o internacional; (ii) hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta.
TELECOM&NET S.A.S. se reserva el derecho de adoptar las acciones técnicas o legales que considere adecuadas para proteger los intereses de TELECOM&NET S.A.S. o los derechos de terceros. Estas medidas incluyen la emisión de advertencias a algún Usuario o el suspender, interrumpir o cancelar el acceso o uso que un Cliente de TELECOM&NET S.A.S..
Usted se obliga a indemnizar a TELECOM&NET S.A.S. y a sus representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que TELECOM&NET S.A.S. sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en el presente acuerdo de TELECOM&NET S.A.S. por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en, o se relacione con, el uso que Usted ha hecho de la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago o su incumplimiento de cualquiera de las Términos y Condiciones o de los derechos de terceros. Usted deberá reembolsar a TELECOM&NET S.A.S. cualesquiera gastos que TELECOM&NET S.A.S. deba derogar con relación a dichos reclamos o demandas, incluyendo costos de multas y gastos en honorarios legales.
Seguridad en los pagos.– En TELECOM&NET S.A.S. es muy importante que te sientas seguro al momento de concretar un pago, para ello la Aplicación Web COSTANET+ – Canales de Pago, cuenta con un certificado de seguridad con cifrado de 256 bits (ver barra de direcciones https://) que mantiene tu información cifrada.
POLÍTICA DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y PENA CONVENCIONAL.
Esta política se aplica a los servicios adquiridos a TELECOM&NET S.A.S.
Cobertura.- TELECOM&NET S.A.S. tiene cobertura a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano.
Estatus del Pago/suministro del servicio.- Para conocer el estatus del pago o suministro de su servicio favor contactar con Facturación y Cobranzas COstanet+ al 0939263248(Whatsapp) o al mail pagos@costanetplus.net
Devolución o cambio de servicios.- Si los servicios facturados y entregados por TELECOM&NET S.A.S. al Cliente cumplen con la orden de Compra/Pago ingresada por el Cliente en el sitio web, no se aceptan devoluciones dadas las condiciones de venta de los proveedores de TELECOM&NET S.A.S..
Si y solo sí se corrobora que TELECOM&NET S.A.S. incumplió parte o totalidad de la orden de Compra/ Pago generada por el Cliente en la Aplicación Web, se procederá a realizar una devolución del total de la cantidad o parte de ella, según sea el caso y lo que hayan acordado las partes de la compraventa.
La devolución se hará dentro de los 5 primeros días hábiles a partir de que se corroboró el imcumplimiento del servicio y se le notificará al cliente al cliente vía correo electrónico.
